Find svar på dine spørgsmål her

Tag et kig nedenfor – Du kan med stor sandsynlighed få svar på dit spørgsmål lige her.

Bestilling og medlemskab

Hvordan bestiller jeg The Dog Box?
– Du vælger blot hvilken Box du vil have og hvor ofte du vil have den leveret. Gennemfør købet og vent på din første Box.

Hvorfor er det så billigt?
– Vi køber meget stort ind, når vi skal sammensætte vores Boxe. Derfor kan vi få kvalitetsprodukter til meget billige priser. Det skal du naturligvis nyde godt af 🙂

Hvornår modtager jeg min Box?

Når du tilmelder dig afsender vi din første Box med det samme.
Betalingen trækkes ligeledes med det samme.

De efterfølgende Boxe bliver afsendt i starten af den pågældende måned og betalingen trækkes aldrig før d. 1. i måneden.

Såfremt du bestiller din første Box efter d. 20. i måneden, skubber vi din næste Box en måned, så du ikke får 2 Boxe indenfor meget kort tid.

Betingelser

Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?
– Du logger bare ind på din profil og går ind under medlemskab. Her kan du let opsige dit abonnement.
Alternativt kan du sende en e-mail til kontakt@thedogbox.dk, så klarer vi det for dig.

Hvornår skal jeg senest opsige mit abonnement?
– Du kan opsige dit abonnement lige når det passer dig. Du skal dog gøre det inden d. 1. i måneden, hvor dit medlemskab automatisk fornyes.

Hvordan ændrer jeg mine oplysninger?
– Du kan altid logge ind på din profil og ændre dine oplysninger.
Det er altid dit ansvar, at alle dine oplysninger er opdaterede og korrekte.

Levering

Hvornår bliver min Box afsendt?

Din første Box modtager du indenfor 1-3 hverdage.
Efterfølgende afsendes din Box i starten af den pågældende måned (Afhængigt af dit leveringsinterval)
Du modtager en mail samt Tracking Kode, når din Box afsendes fra vores lager.

Hvordan sporer jeg min pakke med Track & Trace?
– Du modtager en e-mail med Tracking Kode fra GLS. Vha. denne Tracking Kode, kan du følge din Box helt frem til leveringstidspunktet.

Betaling

Hvordan og hvornår betaler jeg min Box?
Når du har bestilt din første Box modtager og betaler du den med det samme.

Efterfølgende bliver din Box afsendt og betalt i starten af måneden (afhængigt af dit leveringsinterval)
Vi trækker aldrig din betaling før d. 1. i måneden.

*Såfremt du bestiller din første Box efter d. 20. i måneden skubber vi din næste Box en måned, så du ikke modtager 2 Boxe indenfor kort tid.

Hvordan opdaterer jeg mit betalingskort?
– Du logger ind på din profil og går ind under ‘Medlemskab’.
Det er dit ansvar, at alle dine oplysninger er korrekte. Herunder naturligvis også dine betalingskortoplysninger.

Min profil

Hvordan logger jeg ind?
– Gå op i højre hjørne og tryk på ‘Login’.

Hvordan opretter jeg min profil?
– Din profil oprettes automatisk, når du har gennemført bestillingen. Når du har gennemført bestillingen modtager du ligeledes en mail med brugernavn og adgangskode. Disse kan altid ændres, når du logger ind.

Hvordan ændrer jeg mit Password?
– Log ind og gå ind under ‘Kontodetaljer’.

Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
– Du logger ind og går ind under ‘Kontrolpanel’. Her kan du tilgå og ændre alle dine oplysninger.

Hvordan ændrer jeg mine betalingsoplysninger/kortoplysninger?
– Du logger ind og går ind under ‘Betalingsoplysninger’. Husk, at det altid er dit ansvar, at dine betalingsoplysninger er opdaterede og korrekte.

Jeg har glemt min adgangskode?
– Tryk på ‘Login’ og ‘mistet adgangskode’. Herefter indtastet du dit brugernavn eller din e-mailadresse og vil modtage en mail med en ny adgangskode/nulstilling.
I denne mail er der et link. Når du trykker på linket, åbnes en ny fane, hvor du indtaster din nye kode.

Diverse

Kan jeg abonnere på flere Boxe på samme tid?
– Ja du kan abonnere på alle de Boxe du ønsker 🙂

Kan flere hunde dele 1 Box?
Ja, der er mange hunde som deler ‘The Dog Box’. Det kan sagtens lade sig gøre, da du altid modtager min. 5 forskellige produkter i ‘The Dog Box’ & ‘The Dog Box Natural’.